Klachtenregeling
Bij Nonaa staan we voor een goede samenwerking en proberen we zo goed mogelijk aan te sluiten bij de wensen en behoeften van onze bewoners. Toch kan het voorkomen dat er een keer iets niet helemaal goed gaat in de samenwerking, voel je je misschien een keer niet zo goed begrepen, of misschien wel beperkt door Nonaa of iemand van de begeleiding. Om je hier zo goed mogelijk bij te kunnen helpen hebben we bij Nonaa drie stappen opgesteld om het zo goed mogelijk samen op te kunnen lossen.
Door wie en waarvoor kan een klacht ingediend worden?
Iedereen die betrokken is bij een bewoner of een bewoner zelf. De klacht kan gaan over de begeleiding/ hulp die vanuit Nonaa wordt geboden of over de woon/leef omgeving van Nonaa. Er kunnen geen klachten ingediend worden over onze bewoners.
Stap 1
Wanneer het even stroef gaat in de begeleiding of we het ergens niet mee eens zijn, proberen we eerst altijd om samen tot een oplossing te komen. Dit kan met je persoonlijke of ieder andere begeleider.
Stap 2
Mocht het niet direct lukken om eruit te komen samen, dan kun je een klacht indienen bij de (interne) klachten functionaris van Nonaa door dit formulier in te vullen en te versturen. Dit mag ook altijd anoniem door je eigen gegevens niet in te vullen. De klachtenfunctionaris probeert dan zo goed mogelijk de klacht op te pakken en met een oplossing te komen.Stap 3
Lukt het echt niet om het samen met ons op te lossen, dan mag je altijd een klacht in dienen bij www.klachtenportaalzorg.nl Het is altijd mogelijk om direct je klacht te doen bij het klachtenportaal.Klachtenformulier
Klachten kunnen ingediend worden via onderstaand formulier.
Liever anoniem een klacht indienen? Mail dan naar anoniem@nonaa.nl
Vertrouwenspersoon
Als bewoner van Nonaa mag je altijd ondersteuning vragen bij je (wettelijk) vertegenwoordiger, zoals bijvoorbeeld je mentor.
Maar je kunt ook altijd contact opnemen met één van de bij ons betrokken cliënt vertrouwenspersonen.
Dit kan bij iedere stap of gewoon voor advies voor wat je het beste kunt doen om je probleem, of klacht op te lossen.
Als het gaat omdat je voor je gevoel beperkt wordt in je vrijheid kun je terecht bij Bouwinus Tonkes of Cynthia Oldenhuizing. Wanneer het ergens anders over gaat kun je altijd hulp vragen aan Froukje Meerding.